Questions fréquentes

Le moyen idéal reste notre formulaire de réservation : sollicitez une professionnelle de ménage ou de cuisine, choisissez le créneau qui vous convient, et décrivez-nous vos attentes. Cette étape ne prend que deux minutes et nous donne tous les éléments pour valider votre intervention au plus vite.

Si vous préférez nous écrire, vous pouvez tout à fait réserver par WhatsApp ou par e-mail à l’adresse contact@helpingyoultd.com. Dites-nous ce qu’il vous faut et la date souhaitée, et laissez-nous nous occuper du reste.

Nous reviendrons vers vous par WhatsApp ou e-mail pour valider ensemble l’organisation. Un e-mail vous parviendra également tout de suite pour vous assurer que votre requête est bien entre nos mains.

Non. Effectuer une demande de réservation est entièrement gratuit et sans le moindre engagement. Aucune intervention n’est validée avant un échange direct avec vous, afin de définir ensemble les détails.

Une fois l’organisation convenue et votre réservation confirmée, un acompte de 50 % est dû aussitôt, et la date vous est réservée dès sa réception. Le solde se règle le jour même de la prestation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire (Juice ou les services bancaires en ligne conviennent), et un reçu est systématiquement émis à chaque intervention.

Le forfait Standard assure l’entretien essentiel de votre quotidien : dépoussiérage, nettoyage des sols, soin de la salle de bains et des sanitaires, plans de travail de la cuisine, miroirs, et remise en ordre du canapé.

Le forfait Complete Care englobe l’offre Standard et va encore plus loin : faire les lits, faire la vaisselle, nettoyer l’intérieur du four et du micro-ondes, nettoyer le balcon (balayer et passer la serpillière uniquement), lustrer le mobilier, vider et laver la poubelle.

Vous pouvez consulter la liste exhaustive de chaque prestation sur notre page dédiée aux forfaits de ménage.

Tout à fait. Des options sur mesure, comme le nettoyage approfondi du réfrigérateur, l’organisation de vos armoires, l’entretien des fenêtres accessibles ou le soin de votre linge, peuvent venir enrichir l’un ou l’autre de nos forfaits.

Vous êtes par ailleurs libre de solliciter ces attentions séparément, sans souscrire à un forfait, si vous avez une demande spécifique.

Nous privilégions l’utilisation de vos propres produits et équipements. C’est un choix plébiscité par la majorité de nos clients : cela vous offre la certitude absolue de ce qui est appliqué sur vos surfaces, en présence de vos enfants et de vos animaux de compagnie, tout en conservant les marques et les senteurs que vous affectionnez.

Avant notre intervention, nous vous invitons simplement à laisser à disposition les essentiels : un balai, un seau et une serpillière, des chiffons ou microfibres, ainsi que vos produits courants. Si vous avez le moindre doute sur le matériel requis pour votre forfait, posez-nous la question lors de la confirmation et nous vous indiquerons exactement ce qu’il convient de prévoir.

Oui. Toute réservation peut être annulée ou reprogrammée sans frais jusqu’à 48 heures avant l’horaire convenu, avec restitution intégrale de votre acompte.

En deçà de ce délai, une retenue de 50 % du montant total (soit l’acompte initialement versé) pourra être appliquée. En effet, un créneau libéré à la dernière minute peut difficilement être réattribué à un autre foyer.

Nous savons que les agendas peuvent évoluer. Prévenez-nous simplement par WhatsApp ou e-mail dès que possible. Si vous faites face à un véritable empêchement, parlons-en : notre priorité sera toujours de reporter la venue de notre Professionnelle, plutôt que de vous facturer un service non rendu.

L’une de nos professionnelles de ménage pour l’entretien de votre domicile, ou l’une de nos professionnelles de cuisine pour la préparation de vos repas. C’est nous qui choisissons qui intervient ; si vous demandez une personne que vous connaissez déjà, nous ferons de notre mieux pour vous l’envoyer, selon sa disponibilité.

Dans l’intimité de votre propre cuisine. Nos professionnelles de cuisine élaborent chez vous des mets entièrement frais, d’un seul repas à toute une semaine de cuisine. Chaque menu est rigoureusement adapté aux envies de votre foyer et à vos régimes spécifiques.

Faites-nous part de vos habitudes dans notre formulaire, ou abordons-les ensemble au moment de valider votre intervention.

À l’issue de chaque intervention, un lien personnel ou un QR code vous est transmis pour partager votre appréciation sur la professionnelle qui a pris soin de votre foyer. Une minute suffit.

Vos retours sont adressés directement à Helping YOU Ltd. Ils nous permettent de maintenir notre niveau d’exigence et de valoriser l’excellence de nos équipes. Nous ne publierons jamais votre avis, votre nom, ou tout élément permettant de vous identifier sans votre accord préalable.

Chaque foyer étant unique (ses volumes, le niveau de soin sélectionné et les prestations complémentaires ont toute leur importance), nous élaborons une tarification sur mesure pour répondre précisément à vos attentes, plutôt que de vous communiquer une estimation approximative.

Sollicitez un devis gratuit et nous reviendrons vers vous avec une proposition claire et transparente, sans le moindre engagement.