Conditions générales

1. À propos de ces conditions

Ces conditions s’appliquent aux services fournis par Helping YOU Ltd (numéro d’enregistrement C26236495), société immatriculée en République de Maurice, ainsi qu’à votre utilisation du site helpingyoultd.com.

Les sections 3 à 9 sont nos conditions de service. Elles reprennent mot pour mot les Conditions générales que nous vous envoyons, en français ou en anglais, avec chaque facture, afin que vous en disposiez sous une forme que vous pouvez conserver, comme l’exige l’article 14D de l’Electronic Transactions Act. Cet exemplaire est votre contrat avec nous.

2. Réserver par ce site

Les prix, les forfaits et les disponibilités affichés sur ce site constituent une invitation à faire une offre, et non une offre ferme de notre part (article 14A de l’Electronic Transactions Act). Lorsque vous envoyez une demande par le formulaire, vous recevez un accusé de réception automatique : il vous dit seulement que votre message est arrivé, et ce n’est pas une acceptation.

Notre formulaire de réservation vous invite à relire vos informations avant de les envoyer. Si vous constatez malgré tout une erreur dans ce que vous avez envoyé (la mauvaise date, le mauvais service, une faute de frappe), dites-le-nous dès que vous vous en apercevez et nous la corrigerons. Nous ne vous tiendrons pas à une erreur de saisie manifeste, et l’article 14C de l’Electronic Transactions Act protège votre droit de retirer la partie d’un message qui en contenait une.

3. Votre réservation

• Une demande de réservation est gratuite et ne vous engage à rien. Votre réservation est confirmée lorsque nous vous la confirmons, par WhatsApp ou e-mail.
• L’acompte est alors dû immédiatement, et votre date vous est réservée dès sa réception. Votre reçu le confirme.
• Nous intervenons du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, et le samedi de 8 h à 15 h. Nous sommes fermés le dimanche et les jours fériés.
• Pour une visite de 5 heures ou plus, votre professionnelle de ménage ou de cuisine prend une pause déjeuner de 45 minutes maximum, comprise dans les heures réservées.
• Nous choisissons qui intervient. Demandez une personne que vous connaissez déjà : nous ferons de notre mieux pour l’envoyer, selon sa disponibilité.
• Nous pouvons refuser une demande, par exemple si personne n’est disponible à votre date ou si nous ne pouvons pas venir jusqu’à vous. Vous ne nous devez alors rien.

4. Prix et paiement

• Les prix sont en roupies mauriciennes et couvrent uniquement ce qui figure sur votre devis ou votre facture. Les devis sont gratuits, sans engagement et valables 30 jours.
• Un devis repose sur ce que vous nous dites. Si le travail s’avère très différent, nous convenons avec vous de tout nouveau prix avant de commencer, jamais après. Ce qui est facturé à la pièce, comme le repassage, est compté le jour même.
• Un acompte de 50 % confirme la réservation, et le solde est dû le jour même de la prestation. Votre facture indique quoi régler et avant quand.
• Les services réguliers se règlent intervention par intervention, comme toute autre réservation : un acompte de 50 % avant chaque intervention, à la date indiquée sur sa facture, et le solde le jour de l’intervention.
• Réglez par virement bancaire (Juice ou les services bancaires en ligne conviennent), avec le numéro de facture en référence. Vous recevez un reçu pour chaque paiement.
• En cas de retard de paiement, nous vous contactons d’abord, et nous pouvons suspendre les réservations suivantes jusqu’au règlement.

5. Modifier ou annuler

• 48 heures ou plus avant l’heure prévue : vous pouvez annuler ou déplacer votre réservation gratuitement, et votre acompte est remboursé intégralement. Prévenez-nous par WhatsApp ou e-mail.
• Moins de 48 heures avant : nous pouvons facturer 50 % du prix, en général l’acompte déjà versé. Il en va de même si personne n’est là, ou si nous ne pouvons pas entrer ou effectuer le travail pour des raisons indépendantes de notre volonté.
• Maladie, urgence ou alerte cyclonique ? Parlez-nous-en : nous préférons déplacer votre visite plutôt que de vous la facturer.
• Si nous devons annuler ou reporter, nous vous prévenons dès que possible et vous proposons la première date disponible, et vous ne devez rien pour cette visite.
• Les remboursements se font par virement bancaire sous 72 heures, avec une note de remboursement.

6. Ce dont nous avons besoin

• Des informations exactes sur votre logement et vos besoins, et un accès sûr à l’heure convenue.
• Ménage. Vos propres produits et votre matériel, prêts avant notre arrivée : balai, serpillière et seau, chiffons ou éponges, et vos produits habituels.
• Cuisine. Les ingrédients, épices et huile, vos ustensiles, le gaz ou l’électricité, et le liquide vaisselle. Les courses et le service à table ne sont pas compris. Nous pouvons mettre les plats dans vos récipients. Après notre visite, leur bonne conservation relève de votre responsabilité.
• Allergies et régimes alimentaires. Signalez-les-nous avant la visite, et à chaque changement.
• Rangez l’argent liquide et les objets de valeur ou fragiles, et signalez-nous tout objet délicat, animal craintif ou endroit à ne pas toucher.
• Sécurité. Un adulte doit être présent pendant la visite. Notre équipe ne garde pas les enfants et peut refuser une tâche dangereuse, comme monter sur une échelle ou mélanger des produits chimiques dangereux.
• Nos professionnelles de ménage et de cuisine font uniquement le travail convenu : pour tout supplément, adressez-vous à nous. Merci de les traiter avec respect.

7. En cas de problème

• Nous réalisons nos prestations avec soin et savoir-faire.
• Dites-le-nous par WhatsApp ou e-mail dès que possible, y compris tout dommage que vous remarquez. Vous pouvez aussi nous en envoyer des photos. Nous examinons chaque réclamation, et cherchons toujours avec vous la bonne solution.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages préexistants, de l’usure normale, des objets déjà fragiles ou défectueux, ni des produits inadaptés que vous avez fournis.
• Rien dans ces conditions ne limite vos droits de consommateur prévus par la loi mauricienne, ni notre responsabilité en cas de dommage corporel dû à notre négligence, ou de fraude.

8. Vos données et vos avis

• Vos coordonnées servent uniquement à votre prestation. Nous ne les vendons ni ne les partageons, et n’envoyons aucune publicité. Vous pouvez à tout moment demander à les consulter ou à les corriger. Les factures et reçus sont conservés 7 ans, comme l’exige la loi. Notre politique de confidentialité explique le reste et vous est remise sur demande.
• Les avis après une visite sont facultatifs et privés : nous ne les publions jamais, ni votre nom, sans votre permission.

9. Le cadre légal

• En réservant, vous confirmez avoir 18 ans ou plus.
• Les conditions applicables sont celles en vigueur à la confirmation de votre réservation.
• Le droit mauricien s’applique, et les tribunaux mauriciens sont compétents pour tout litige. Si une clause ne peut être appliquée, les autres restent valables. En cas de divergence entre les versions française et anglaise, la version anglaise fait foi.

10. L’utilisation de ce site

Vous pouvez utiliser ce site pour vous renseigner sur nos services et pour nous contacter. Vous vous engagez à ne pas :

• Envoyer des demandes de réservation ou de devis fausses, trompeuses ou frauduleuses.
• Utiliser les formulaires pour transmettre des contenus injurieux, menaçants, obscènes ou illicites. Cela peut constituer une infraction au regard de l’Information and Communication Technologies Act 2001.
• Tenter d’accéder sans autorisation au site, à ses formulaires ou aux systèmes qui les font fonctionner, ni de perturber leur fonctionnement normal. Cela peut constituer une infraction au regard du Cybersecurity and Cybercrime Act 2021.
• Utiliser des outils automatisés pour aspirer, inonder ou surcharger le site.

Nous pouvons refuser nos services à quiconque agit de la sorte, et nous signalerons les cas graves à la police.

Nous nous efforçons de garder ce site exact et accessible, mais nous ne garantissons pas qu’il fonctionnera sans interruption ni erreur.

11. Contenu du site et droits d’auteur

Les textes, les photographies, le logo et la conception de ce site appartiennent à Helping YOU Ltd ou sont utilisés par nous sous licence, et sont protégés par le Copyright Act 2014. Vous pouvez lire, imprimer et partager des pages pour votre usage personnel. Vous ne pouvez ni copier, ni republier, ni utiliser notre contenu ou notre logo à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.

Les photographies de ce site sont des illustrations du service et ne représentent pas des membres nommés de notre équipe.

12. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre ces conditions à jour à mesure que nos services évoluent. La version en vigueur est toujours à l’adresse helpingyoultd.com/fr/conditions.html, avec sa date en haut de cette page.

Nous contacter

• Helping YOU Ltd · BRN C26236495
• E-mail : contact@helpingyoultd.com
• WhatsApp : +230 5901 0996

Voir également notre Politique de confidentialité.